מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד PVLi (להלן: "החברה", "אנחנו", "PVLi") אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי של לקוחותיה ושל מי שעושה שימוש בשירותי הניטור והתחזוקה הסולארית שלנו (להלן: "השירות"). אנו מחויבים להגן על פרטיותך ולפעול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לו (להלן: "חוק הגנת הפרטיות").
1. מי אנחנו (בעל השליטה במאגר)
- שם החברה: PVLi — שמה המסחרי של פי.וי.סקיי בע"מ
- מספר ח.פ.: 516225372
- כתובת: בני יהודה, רמת הגולן
- דוא"ל לפניות פרטיות: office@pvli.co.il
- טלפון: 050-2242462
החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע שבו נשמר המידע האישי שלך והאחראית לעיבודו.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
2.1 מידע שאתה מוסר לנו
- פרטי זיהוי וקשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
- פרטי המתקן: כתובת המתקן הסולארי, עיר, ולעיתים שם איש קשר באתר.
- תוכן פניות: הודעות שתשלח אלינו בערוצי התקשורת (WhatsApp, טלפון, דוא"ל).
2.2 מידע שנאסף אוטומטית על המתקן הסולארי
- נתוני ייצור ואנרגיה: תפוקה יומית/חודשית/מצטברת, נתוני אינוורטרים ואופטימייזרים, מצב פאנלים, התראות ותקלות — הנאספים ממערכת הניטור של היצרן.
- נתוני מיקום: כתובת וקואורדינטות גאוגרפיות של המתקן.
- נתונים פיננסיים הקשורים למתקן: תעריף מכירת חשמל ונתוני הכנסה/חיסכון משוערים מהמתקן. (מידע זה עשוי להיחשב "מידע בעל רגישות מיוחדת" לפי חוק הגנת הפרטיות, ומטופל באמצעי הגנה מוגברים.)
2.3 מידע טכני
- כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, ונתוני שימוש בעת גישה לדשבורד או לעמודים שלנו. (תחת תיקון 13, כתובת IP ומזהים מקוונים נחשבים מידע אישי.)
נתוני הייצור והמיקום של מתקן ביתי עשויים ללמד על דפוסי שימוש בבית. אנו מתייחסים אליהם כמידע אישי לכל דבר ומגבילים את השימוש בהם למטרות המפורטות להלן בלבד.
3. מקורות המידע
מעבר למידע שתמסור לנו ישירות, אנו אוספים נתונים ממערכת הניטור של יצרן המערכת המותקנת אצלך (למשל SolarEdge, Growatt, ויצרנים נוספים), שאליה ניתנת לנו גישה לצורך מתן שירות הניטור. במקרים מסוימים פרטי קשר מתקבלים מהפורטל של היצרן שבו אתה רשום כמשתמש.
4. למה אנחנו משתמשים במידע (מטרות העיבוד)
| מטרה | סוגי מידע |
|---|---|
| מתן שירות הניטור — מעקב אחר תפקוד המתקן | נתוני ייצור, אינוורטרים, פאנלים, מיקום |
| זיהוי תקלות ושליחת התראות בזמן אמת | נתוני תקלות, פרטי קשר |
| הפקת דוחות תקופתיים וניתוחי ביצועים | נתוני ייצור, נתונים פיננסיים |
| תיאום קריאות שירות ותחזוקה (כולל מול נותני שירות) | פרטי קשר, כתובת המתקן, תיאור התקלה |
| תקשורת תפעולית איתך (WhatsApp / דוא"ל / טלפון) | פרטי קשר, תוכן פניות |
| השוואת ביצועים אנונימית מול ממוצעים אזוריים/צי | נתוני ייצור (ללא חשיפת זהות לקוחות אחרים) |
| אבטחת מידע, מניעת הונאה ועמידה בחובות חוקיות | מידע טכני, פרטי זיהוי |
5. הבסיס המשפטי לעיבוד
אנו מעבדים את המידע על בסיס הסכמתך שניתנת בעת ההצטרפות לשירות, ולצורך קיום ההתקשרות החוזית בינך לבין החברה למתן שירות הניטור. למידע מסוים אנו עשויים להסתמך גם על חובה חוקית או על אינטרס לגיטימי (כגון אבטחת מידע).
6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
איננו מוכרים את המידע האישי שלך. אנו משתפים מידע אך ורק עם הגורמים הבאים ולמטרות המפורטות:
| מקבל המידע | מטרה | מה משותף |
|---|---|---|
| יצרני מערכות הניטור (SolarEdge, Growatt ואחרים) | מקור נתוני המתקן | גישה לנתוני המתקן שלך |
| ספק אחסון ענן (Supabase) | אחסון מאובטח של המידע | כלל המידע — מאוחסן בשרתים באיחוד האירופי |
| ספק תקשורת WhatsApp (Green API / Meta) | שליחת התראות והודעות | מספר טלפון ותוכן ההודעה |
| נותני שירות ותחזוקה (קבלני שירות) | ביצוע קריאות שירות ותיקונים | שם, טלפון, כתובת המתקן ותיאור התקלה — בעת פתיחת קריאת שירות בלבד |
| יועצים/ספקים מקצועיים (משפט, ראיית חשבון) | תפעול עסקי תקין | לפי הצורך בלבד |
| רשויות מוסמכות | חובה חוקית / צו | לפי דרישת הדין |
כל ספק חיצוני המעבד עבורנו מידע מחויב בהגנה על המידע בהתאם לדין.
7. העברת מידע אל מחוץ לישראל
חלק מהמידע מאוחסן ומעובד בשרתים הממוקמים באיחוד האירופי (אירלנד), אזור המוכר כבעל רמת הגנת מידע נאותה. ההעברה מתבצעת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרים מחוץ לגבולות המדינה) ובכפוף לאמצעי אבטחה מתאימים.
8. כמה זמן נשמור את המידע
נשמור את המידע האישי למשך תקופת ההתקשרות שלך עם השירות, ולאחר סיומה למשך התקופה הנדרשת לעמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ומשפטיות (בדרך כלל עד 7 שנים), ולאחר מכן הוא יימחק או יעבור אנונימיזציה. נתוני ייצור מצטברים עשויים להישמר בצורה אנונימית לצורכי ניתוח ביצועים.
9. הזכויות שלך
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות עיון — לקבל מידע על המידע השמור עליך.
- זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
- זכות מחיקה — לבקש למחוק מידע (בכפוף לחריגי הדין ולחובות שמירה).
- זכות התנגדות / חזרה מהסכמה — לחזור בך מהסכמתך לעיבוד; ייתכן שלא נוכל להמשיך לספק את השירות ללא המידע הנדרש לכך.
- הסרה מדיוור — להפסיק קבלת הודעות שיווקיות בכל עת.
למימוש זכויותיך פנה אלינו בכתובת office@pvli.co.il. נשיב לפנייתך בתוך הזמן הקבוע בחוק.
10. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מקובלים להגנה על המידע, לרבות הצפנה, בקרות גישה והרשאות, וניטור שוטף. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות וליחידים שנפגעו, ככל שנדרש.
11. תוצאות אי-הסכמה
מסירת המידע והסכמתך לעיבודו נדרשות לצורך אספקת שירות הניטור. אם לא תיתן את הסכמתך, או אם תחזור בך ממנה, לא נוכל לספק לך את השירות, כולו או חלקו (לרבות מעקב, התראות ודוחות).
12. עוגיות (Cookies)
הדשבורד והעמודים שלנו עשויים לעשות שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, אבטחה ושיפור חוויית השימוש. ניתן לנהל את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן.
13. קטינים
השירות מיועד ללקוחות בגירים. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת אפוטרופוס.
14. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכון מהותי יפורסם ויידרש אישורך מחדש בכניסה הבאה לשירות. תאריך "עודכן לאחרונה" בראש המסמך משקף את הגרסה התקפה.
15. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למדיניות זו או לאופן הטיפול במידע שלך: office@pvli.co.il · 050-2242462.